ON Soluciones ha desarrollado un modelo de referencia que cubre las funcionalidades importantes de un centro de atención al cliente para la mayoría de las operaciones. 

Este modelo y su metodología de diagnóstico ayudan a revisar la funcionalidad actual y a articular requisitos de funcionalidades nuevas, en todos los sistemas empleados en los centros de clientes y servicios: gestores de contactos, ACDs, CRMs, transaccionales…

Te ayudamos a seleccionar al nuevo proveedor tecnológico mediante un proceso de licitación transparente y riguroso que garantice la adecuada cobertura de las necesidades estratégicas y funcionales.

Desde ON Soluciones hemos desarrollado metodología para elaborar los requisitos funcionales, identificar las mejores soluciones y abordar con éxito la licitación de proveedores tecnológicos.

Realizamos la función completa de oficina de proyecto de implantación: gestión de los stakeholders del proyecto, el cumplimiento de actividades y plazos, el cumplimiento del alcance y la gestión de riesgos y comunicación.

Con una visión independiente y objetiva del equipo de implantación, aplicamos el rigor necesario para el cumplimiento de compromisos por parte de todos los implicados. Estamos ahí cuando saltan las dudas y las inseguridades que suponen un nuevo sistema o solución, aportando ayuda con manos expertas.