Hacemos un pequeño recopilatorio de artículos publicados por ON Soluciones sobre Teoría de Colas y Workforce Management. Enlace: Teoría de Colas y […]
El concepto de «Call Capacity» indica el número de llamadas máximo que puede soportar una cola para cumplir un nivel […]
Hace poco comentaba con un compañero que una circunstancia donde vamos a percibir la crisis es en la disminución de […]
Estas fiestas he aprovechado la bajada de actividad con clientes para gestionar temas personales a través de servicios de atención […]
Hace unos días escuchaba a una directiva del área de atención al cliente de una gran compañía, que decía: «… […]
En mis clases sobre planificación y dimensionamiento suelo hacer una pregunta a los alumnos: ¿Nivel de Servicio o Nivel de […]
Siempre he tenido curiosidad por saber cuál es la regla mediante la cual, cuando se tiene el stock distribuido, éste […]
Esta semana he tenido la oportunidad de visitar el Registro Mercantil de Madrid con motivo realizar una serie de gestiones […]
No, no os asustéis. Aunque tengo una pequeña vena artística, no voy a aburriros con mis gustos o aficiones. No […]
… A la ida, de maravilla. Esos 5.000 vehículos por hora se cumplieron… … Pero a la vuelta fue horroroso. […]
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