Hace unos días me reencontré con unos compañeros de trabajo con los que coincidí en una de mis anteriores etapas […]
Imagina que eres el dueño de una tienda con varios empleados a tu cargo. A tu tienda, entra un cliente […]
Una directora que tenía en mis primeros años de experiencia en WFM, decía que “tener a un trabajador enchufado a […]
El concepto de “Call Capacity” indica el número de llamadas máximo que puede soportar una cola para cumplir un nivel […]
Hay veces que repasar teoría de colas y jugar con los números ayuda a entender lo que les pasa a […]
En mis clases sobre planificación y dimensionamiento suelo hacer una pregunta a los alumnos: ¿Nivel de Servicio o Nivel de […]
No, no os asustéis. Aunque tengo una pequeña vena artística, no voy a aburriros con mis gustos o aficiones. No […]
… A la ida, de maravilla. Esos 5.000 vehículos por hora se cumplieron… … Pero a la vuelta fue horroroso. […]
Los que no se hayan marchado aún, es posible que pronto lo hagan. Este año, además, haremos más uso del […]
He estado recientemente visitando un call center en el que su responsable me decía que tenía un nivel de ocupación […]
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