Amplio Portfolio

Diseñamos, Construimos, Evaluamos o Mejoramos sus operaciones.

Te ayudamos a "fabricar" la experiencia de tus clientes

Contamos con un modelo de referencia que es fruto de nuestra experiencia consolidada y mejores prácticas de mercado y normativa internacional (COPC, EN15838, ISO18295...).

 

Nuestro modelo abarca 6 dimensiones:

 


Estas dimensiones son las competencias a desarrollar dentro de "la fábrica de la experiencia"


Sobre cada una de las dimensiones, contamos con un conjunto consolidado de mejores prácticas y metodologías

 

 

Diseño y Construcción

 

¿Está pensando en consolidar la atención no presencial de sus delegaciones hacia un contact center unificado? ¿Quiere montar un departamento de fidelización? ¿Pensando en trasladar la sede de su contact center?

 

Sobre la base de nuestro modelo de referencia, diseñamos las operaciones y, si quiere, le acompañamos como jefatura de proyecto. Somos "arquitectos" de las operaciones y "jefes de obra".

 

 

Diagnóstico y mejora

 

¿Ya tiene su contact center operativo, pero quiere mejorar en calidad o niveles de servicio? ¿Le preocupa el clima laboral? ¿No sabe si sus procesos son eficientes?

 

Sobre la base de nuestro modelo, contamos con una muy potente herramienta de diagnóstico de operaciones que le permitirá evaluar, identificar GAPs y establecer planes directores de actuación. Y, si quiere, le acompañamos en el camino de la mejora. 

Proyectos tipo

  • Diagnóstico de operaciones
  • Mejora de Procesos
  • Implantación de metodología de Workforce Management:
    • Modelos de previsión de la demanda
    • Gestión de turnos
    • Modelos de conducción en tiempo real
  • Procesos de licitación de Proveedores
  • Procesos de licitación de Soluciones
  • Oficinas de Proyecto
  • Interim Management
  • Implantación de soluciones de Gestión del Conocimiento
  • Formación a agentes, equipos de ventas y mandos intermedios.
  • Cuadros de Mando