Datasheets
CATÁLOGO DE SERVICIOS
Desde 2008 ofreciendo operaciones con clientes, soluciones y planes de mejora en estrategia, organización, procesos, modelos de relación con proveedores, planificación, dimensionamiento, cuadros de mando, gestión del conocimiento, procesos de licitación, implantación de soluciones y mucho más…
QUALia
QUALia es un asistente para el área de calidad del contact center que se ocupa de hacer escuchas y evaluar todas aquellas interacciones que se le asignen…
FABRICAR EXPERIENCIAS
¿Qué es “fabricar”? Ensamblar materias primas en productos intermedios para lograr un producto final de alta calidad que cubra las expectativas de los clientes…
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
En organizaciones grandes y distribuidas, garantizar que las personas que transmiten la información a los clientes lo hagan de una manera exacta y coordinada es un reto…
ELEARNING
Independientemente del tamaño de las organizaciones, la formación es un requisito imprescindible para que los equipos proporcionen experiencias memorables a los clientes…
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
Las operaciones requieren ser medidas. Medir para mejorar. La Gestión de la Información es un aspecto clave al que se le debe prestar la máxima atención…
Ebooks
ARQUITECTURA FUNCIONAL
Descubre qué es la Arquitectura Funcional de Sistemas, cuáles son sus características y cómo este modelo puede ayudarte a elegir y definir los diferentes sistemas que mejor se adapten a las necesidades de tu centro para convertir tu operación en todo un éxito.
DISEÑA UNA ESTRATEGIA DE DATOS
¿Quieres descubrir como los datos pueden ayudarte a tomar la decisión más acertada? Si quieres aprender a interpretar y utilizar los datos para construir una estrategia totalmente alineada con la misión y visión de tu organización aquí encontrarás la guía perfecta.
CALIDAD E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
¿Monitorizar o dar feedback? Se acabó el dilema. Descubre cómo la Inteligencia Artificial puede ayudarte a mejorar la calidad de tu centro y qué beneficios encontrarán los equipos que gestionan la calidad de tu plataforma.
EL VALOR DE ELEARNING EN LAS ORGANIZACIONES 2.0
«La digitalización de la formación también ha llegado a las organizaciones 2.0. ¿Quieres saber por qué es tan importante? Te damos las claves del E-learning, cómo transmitir los conocimientos, las herramientas necesarias y la metodología para potenciar en nuestras organizaciones el Reskilling, upskilling y, sobre todo, el Learnability.»
¿Quieres crear experiencias memorables para tus clientes?
Somos Expertos en Operaciones y podemos acompañarte en este proceso
