La utilización de los recursos adecuados en el momento adecuado no es solamente un reto de costes y eficiencia sino, fundamentalmente, de ofrecer una experiencia memorable al cliente…

Desde ON Soluciones estamos convencidos de que la Fábrica de la Experiencia requiere un Modelo de Gestión de la Calidad para medir el grado de satisfacción de los clientes con la experiencia percibida y ofrecida…

ON Soluciones cuenta con el conjunto de modelos de referencia y buenas prácticas más extenso del mercado, sobre los que sustenta su conocimiento en todas las dimensiones de una operación de clientes…

Desde ON Soluciones estamos convencidos de que la Fábrica de la Experiencia requiere de un Modelo de Gestión de la Calidad para medir el grado de satisfacción de los clientes con la experiencia percibida y ofrecida y también la entregada por nuestros agentes…

El Target Operating Model (TOM) de ON Soluciones es la herramienta definitiva para acompañarte en la definición de tu modelo de atención y tu área de operaciones…

Desde ON Soluciones estamos convencidos de que la Fábrica de la Experiencia puede aspirar a convertirse en un auténtico centro de ingresos, a través de Modelos de Eficiencia Comercial…

En ON Soluciones hemos desarrollado metodología propia para el levantamiento y reingeniería de Procesos de Gestión y Atención a Clientes…

Hoy en día, las necesidades del negocio cambian muy rápidamente y ponen presión a los sistemas de información para facilitar, en vez de impedir, esos cambios…

Desde ON Soluciones estamos convencidos de que la Fábrica de la Experiencia requiere de excelentes profesionales para alcanzar “experiencias memorables”…

Construir una adecuada Relación con los Proveedores permite convertirlos en un valor añadido en la fabricación de experiencias de clientes…

Las operaciones requieren ser medidas. Medir para mejorar. La Gestión de la Información es un aspecto clave al que se le debe prestar la máxima atención…

Independientemente del tamaño de las organizaciones, la formación es un requisito imprescindible para que los equipos proporcionen experiencias memorables a los clientes…

En organizaciones grandes y distribuidas, garantizar que las personas que transmiten la información a los clientes lo hagan de una manera exacta y coordinada es un reto…

¿Qué es “fabricar”? Ensamblar materias primas en productos intermedios para lograr un producto final de alta calidad que cubra las expectativas de los clientes…

QUALia es un asistente para el área de calidad del contact center que se ocupa de hacer escuchas y evaluar todas aquellas interacciones que se le asignen…

Desde 2008 ofreciendo operaciones con clientes, soluciones y planes de mejora en estrategia, organización, procesos, modelos de relación con proveedores, planificación, dimensionamiento, cuadros de mando, gestión del conocimiento, procesos de licitación, implantación de soluciones y mucho más…

“La digitalización de la formación también ha llegado a las organizaciones 2.0. ¿Quieres saber por qué es tan importante? Te damos las claves del E-learning, cómo transmitir los conocimientos, las herramientas necesarias y la metodología para potenciar en nuestras organizaciones el Reskilling, upskilling y, sobre todo, el Learnability.”

¿Monitorizar o dar feedback? Se acabó el dilema. Descubre cómo la Inteligencia Artificial puede ayudarte a mejorar la calidad de tu centro y qué beneficios encontrarán los equipos que gestionan la calidad de tu plataforma.

¿Quieres descubrir como los datos pueden ayudarte a tomar la decisión más acertada? Si quieres aprender a interpretar y utilizar los datos para construir una estrategia totalmente alineada con la misión y visión de tu organización aquí encontrarás la guía perfecta.

Descubre qué es la Arquitectura Funcional de Sistemas, cuáles son sus características y cómo este modelo puede ayudarte a elegir y definir los diferentes sistemas que mejor se adapten a las necesidades de tu centro para convertir tu operación en todo un éxito.