Procesos

Estrategia para maximizar la Customer Experience

Revisión (diagnóstico) o elaboración (TOM) de la atención al cliente en el Contact Center que permite crear una verdadera experiencia Omnicanal memorable.
Los procesos vertebran el catálogo de servicios que presta la Fábrica de la Experiencia. Su conocimiento, representación, claridad y fluidez evita puntos de dolor y favorece las experiencias WOW.
¿rediseñamos tus procesos de gestión de clientes?

Modelo de Procesos

En ON Soluciones hemos desarrollado metodología propia para el levantamiento y reingeniería de procesos de gestión y atención a clientes. Trabajamos completamente alineados con el Customer Journey, llevando a cabo un enfoque multinivel y un tratamiento específico de la gestión de contactos.

Contamos con Modelos de Procesos sectoriales predefinidos lo que nos permite plantear proyectos de manera rápida y eficaz.

¿Te interesan las metodologías agile?

Metodologías Agile – Lean

Activa el talento de las personas de tu organización mediante metodologías Agile y Lean management, a través de un enfoque centrado en mejorar constantemente el nivel de servicio al cliente y la eficiencia de los procesos de negocio.

Mediante dinámicas que desarrollan las competencias de análisis y mejora de procesos, así como las de comunicación interpersonal, se facilita el cambio “ágil” de procesos y se mejora el
engagement de las personas que los ejecutan y supervisan.