Contamos con un amplio catálogo de servicios en diseño, construcción, diagnóstico y mejora de las operaciones de tus clientes
Somos Expertos en Operaciones
ESTRATEGIA
La estrategia nos permite definir los criterios de diseño y mejora para los centros de servicio al cliente. Para elaborar la estrategia, utilizamos las siguientes herramientas que nos ayudan a crear y consensuar todas las dimensiones de la Fábrica de la Experiencia.
ORGANIZACIÓN Y PERSONAS
La Fábrica de la Experiencia requiere de un Modelo Organizativo acorde con su estrategia. Para ello, la selección, formación, retribución, y en definitiva, todas las etapas del “viaje del colaborador” requieren un cuidadoso diseño que favorezcan una óptima Experiencia del Empleado.
RELACIÓN CLIENTE – PROVEEDOR
Contar con Proveedores adecuados en tamaño, ubicación, experiencia, equipos y tecnología, y establecer con ellos el Modelo de Relación ganador, es la garantía para proporcionar Experiencias Memorables a los clientes.
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Disponer de un Modelo de Calidad para la mejora continua, además de las personas y las herramientas necesarias para sus gestión, es un factor clave del éxito de las operaciones en la Fábrica de la Experiencia.
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
Las operaciones requieren ser medidas. Medir para mejorar. La Gestión de la Información es un aspecto clave al que se le debe prestar la máxima atención para garantizar la entrega de Experiencias Memorables.
PROCESOS
Los procesos vertebran el catálogo de servicios que presta la Fábrica de la Experiencia. Su conocimiento, representación, claridad y fluidez evita puntos de dolor y favorece las experiencias WOW.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
El desarrollo de una sistemática de generación y publicación de contenidos, garantiza la transmisión del conocimiento con exactitud y rigor hacia el cliente, y permite la recogida de sus reacciones (Voice of Customer)
GESTIÓN DE RECURSOS
La adecuada gestión de esta dimensión de la Fábrica de la Experiencia, evita que se generen colas de espera gracias a la creación de modelos de previsión de la demanda, gestión eficiente de los turnos y mecanismos de monitorización en tiempo real.
INFRAESTRUCTURAS
La Fábrica de la Experiencia requiere contar con las ubicaciones, diseño de espacios, infraestructuras de comunicaciones, seguridad y accesibilidad para facilitar entornos de trabajo colaborativos e inclusivos que favorezcan la Experiencia de sus Empleados.
TECNOLOGÍA
La selección e implantación de tecnología requiere alineamiento con los procesos de negocio para proporcionar una experiencia única y memorable, desde cualquier dispositivo a través de todos los canales y en cualquier momento.
