Tengo el privilegio de poder contar todos estos conceptos que van apareciendo poco a poco en este blog en el Máster de Gestión en Contact Center 2009 que organiza el Instituto de Comercio Electrónico y Márketing Directo (ICEMD) en las instalaciones del ESIC Business Marketing School, con el apoyo de la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC). Este máster es el único de sus características a nivel europeo.
El privilegio es por doble motivo: por ser invitado a participar en él y ser capaz de rellenar una laguna en materia de teoría de las operaciones que desgraciadamente existe en los ejecutivos que se dedican habitualmente a estas tareas y por la calidad de alumnos que he podido tener en las sesiones, donde destacan sus ganas de aprender, su predisposición, su interés y sus aportaciones al conocimiento del grupo. Gracias a todos.
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