En ON Soluciones hemos creado una metodología para establecer modelos de predicción de la demanda de actividad (viajeros, clientes, llamadas, tareas, interacciones…) a través del análisis de series históricas y determinación de  drivers y pesos relativos que influyen en la demanda.

Trabajamos con el concepto de demanda real, eliminando efectos de sobredemanda derivados por aspectos de falta de dimensionamiento.

Disponemos de capacidades y soluciones para evaluar los esquemas de turnos existentes y comprobar su optimización.

Realizamos diagnóstico de eficiencias y detectamos oportunidades de mejora, tanto de costes, como de niveles de servicio y mejora de condiciones laborales.

Disponemos de capacidades para el diseño de esquemas de turnos, teniendo en cuenta condicionantes tales como situación de convenios o pactos particulares con los trabajadores.

Realizamos análisis de desviaciones entre los modelos de previsión y la realidad de las operaciones, tanto en series históricas como en tiempo real.

Implantamos soluciones de seguimiento en tiempo real, que contemplan la posibilidad de escenarios “what if” , permitiendo tomar acción para mejorar los niveles de servicio en el centro de clientes.

Realizamos el presupuesto anual de ingresos, gastos y personal de tu centro de clientes con el objetivo de que dispongas de una herramienta de gestión presupuestaria adecuada a tus necesidades.

Realizamos la metodología de Gestión de Recursos en modo consultoría: definiendo los modelos de previsión, planificación y seguimiento, y asesorando en su implantación o mejora, o bien en un modelo de externalización: BPO (Business Process Outsourcing), ejecutando las funciones del área de Planificación y Control de Recursos, a través de Interim Management.