Gestión de la calidad
Calidad en el Contact Center
Modelos de Monitorización de la Calidad
Desde ON Soluciones estamos convencidos de que la fábrica de la experiencia requiere de un modelo de gestión de la calidad para medir el grado de satisfacción de los clientes con la experiencia recibida y también la entregada por nuestros agentes de acuerdo con los estándares que tengamos establecidos.
Para ello, aplicamos el modelo que sigue los tres pasos habituales: diseño del plan de calidad, ejecución de las escuchas y encuestas y revisión final, para aplicar los ajustes necesarios en función de los resultados obtenidos.
Tecnología para la Calidad
Contamos con una aplicación de desarrollo propio cuyo objetivo es facilitar el proceso de ejecución de la calidad dentro del contact center.
Qualicall es una herramienta de auditorías que facilita a los técnicos de calidad el análisis y seguimiento de las monitorizaciones.
Gracias a la posibilidad de parametrización que ofrece la herramienta, podemos adaptarla a la metodología de medición de cada cliente y garantizar la mejora continua de sus equipos.
Asistente IA para el área de Calidad del Contact Center
Apoyarse en la tecnología para cambiar un proceso de monitorización manual, limitado y subjetivo por un sistema basado en inteligencia artificial, permite tener un mayor número de evaluaciones objetivas con mayor rapidez.
QUALia es un asistente de inteligencia artificial para el área de contact center desarrollado por ON Soluciones y
ByRATINGS. Se ocupa de hacer escuchas y evaluar todas las interacciones que se le asignen.
Está disponible 24×7 y es compatible con cualquier plataforma de grabación y escucha de interacciones.
BPO de Calidad
Ponemos a tu disposición la posibilidad de externalizar el proceso Gestión de la Calidad, desde el diseño del plan inicial, hasta la ejecución mensual de auditorias de las interacciones con los clientes, por los diferentes canales.
Ello permite de manera ágil y flexible disponer de un modelo de calidad adecuado al tamaño y las necesidades particulares de tu centro de servicios, sin necesidad de incurrir en costes de selección y formación de técnicos de calidad.
