Eventos y noticias ONS

Patrocinadores de BCC

Segundo año de este Barcelona Customer Congress que une a grandes profesionales del sector de la Relación con el Cliente. 

 

La estructura de este año ha sido  organizada en torno a tres tracks, Employee Experience, Innovación aplicada en relación con el cliente  y Customer Experience.

 

Esta edición, ON Soluciones ha tenido el gusto de participar en el evento como patrocinadores silver. 

Además ofreció una charla coloquio en la que se habló sobre lo necesario que es poseer un Modelo de Referencia en el Contact Center.


ON Soluciones como colaborador de Relación Cliente Magazine

Ya es oficial!! Con este nuevo número 72  de la Relación Cliente Magazine, comienza nuestra colaboración  en una sección con la revista más importante del sector! 

 

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Relación Cliente Magazine 72, ON Solucio
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La Gestión y el Impacto: Las Operaciones en la Experiencia de Cliente

 

Hoy es día de compartir, compartir las experiencias memorables que tenemos en los servicios de Atención al Cliente.

 

Y  aquí estamos, en el Workshop de ICEMD sobre #ContactCenter, en el que Santiago Muñoz-Chápuli está llevando a cabo un repaso por las diferentes dimensiones de nuestro modelo de referencia, que son las competencias a desarrollar dentro de "La Fábrica de la Experiencia", dentro del Contact Center.

 

Hemos arrancado el Workshop hablando sobre algunas de las tendencias que vienen pisando fuerte en este sector, apoyándonos en parte, en las Forrester Trends.

 

Nuestro Modelo de Referencia es fruto de nuestra experiencia consolidada, best practices del mercado y normativa americana (COPC), europea (EN15838) y mundial (ISO18295)

 

El próximo 24 de marzo comienza el Programa Superior de Gestión del Contact Center de ICEMD, que se impartirá por grandes profesionales del sector. En él, se tratarán con mayor profundidad los temas compartidos hoy aquí. 

 

Sigamos compartiendo EXPERIENCIAS MEMORABLES!


Premios Fortius

 

El pasado jueves 23 de febrero tuvo lugar la novena edición de los Premios Fortius en Truss Madrid. Premios organizados por Altitude y la AEERC, que reconocen la labor de los profesionales de la Atención al Cliente.

Este año, ON Soluciones ha estado presente en el jurado, a través de Santiago Muñoz-Chápuli, junto con otros grandes profesionales de la dirección y gestión del Contact Center.

 

Los ganadores en las diferentes categorías fueron:

 

Mejor Agente de Atención al Cliente y Soporte: Rocío Suárez, de Emergia Contact Center.

Mejor Agente de Recobro: Enrique García, de Liberty Seguros.

Mejor Agente de Ventas: Eva María Majolero, de Atento.

Mejor Agente del año 2016: Jorge Bohórquez, de Konecta.

Mejor Supervisor: Adrián Climent, de Securitas Direct.

Mejor Responsable de Plataforma: Iván Gascueña, de Grupo GSS.

 

 

 

El premio para el Mejor Agente del año, el Mejor Supervisor y el Mejor Responsable de Plataforma, fue el Programa Superior del Contact Center, y para los mejores agentes en categorías de Atención al cliente y Soporte, Recobro y Ventas, la asistencia a 5 Workshop de manera gratuita. Ambos premios formación de ICEMD-ESIC, patrocinador de los Premios Fortius junto con IFAES. 

 

Además, a todos los asistentes se les entregó un cheque con un 50% de descuento para el Workshop de Contact Center que tendrá lugar el 16 de marzo a las 9.30 en ICEMD Pozuelo.  Para más info pulsa aquí 

 

 


"Materializando Experiencias"

En el ExpoRC, hace unos días, no pudimos desaprovechar la oportunidad de reunir a algunos de nuestros clientes, expertos en diferentes sectores en una mesa redonda de lujo. Contamos con Francisco Berrocal, Customer Excellence Director de Toyota; Herenia Casas, Customer Experience Manager de Schibsted: María José Basanta, Directora de Operaciones de Contact  Center de Quirón Salud; y Enric Cornelles, Responsable del                                                                                                              servicio de Atención al Cliente de Holaluz.

Cada uno de ellos nos habló sobre la estatégia que lleva a cabo en su compañía para materializar la experiencia del cliente.


Nuestro paso por el ExpoRC16

 

 

Agradecer un año más, las visitas de amigos, colaboradores y clientes. La organización del evento y a todo el equipo de ON Soluciones por el éxito arrollador que hemos tenido ¡Muchas gracias!



ON Soluciones en ExpoRC 2016

ON Soluciones vuelve un año más a Expo Relación Cliente 2016 como colaborador. Podéis venir a visitarnos en el stand B05.

 

Además, este año organizamos una extraordinaria mesa redonda sobre cómo Materializar Experiencias. Podéis descargar el programa en este enlace en el link anexo.

 

Os esperamos para contaros todas las novedades.

 

La inscripción y el programa lo podéis inscribir aquí usando el código "ONSL".

 


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Programa Mesa Redonda "Materializar Experiencias"
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Convención ONS 2016

ON Soluciones está de Convención!!

 

El equipo ONS volvemos a reunirnos en nuestro encuentro anual. Hemos arrancado la jornada repasando porfolio y presentando nuestra renovación de marca. 

 

Durante la tarde hemos llevado a cabo diferentes dinámicas y talleres que giran en torno a lo que la marca ONS significa.

 

Mañana más y mejor, e iremos calentando motores para el ExpoRC que da comienzo el miércoles 5 de octubre.