Alejandra tiene un gran reto por delante, se va a realizar un cambio en la tecnología del centro y no sabe por dónde empezar, no tiene mucha información ya que no ha participado en el proceso y eso le inquieta … 

Al implantar nuevos sistemas tecnológicos es importante tener en cuenta las necesidades de los agentes para prestar un buen servicio a los clientes  

Una posible solución es contratar un equipo que apoye en la gestión del cambio que garantice la formación de los agentes, la identificación de los “bugs” y que se ocupe de las especificaciones para los posibles cambios de requisitos que aparecerán. 

Esto podría darle cierta tranquilidad y “manos expertas” a Alejandra para abordar la implantación. 

En ON Soluciones ofrecemos este tipo de apoyo experto, no sólo en la elaboración de requisitos funcionales para elegir las mejores soluciones. Sino también, realizando la función de oficina de proyecto durante la implantación, reduciendo los posibles  riesgos y garantizando así el éxito en el cambio de tecnología. 

 Ayudamos a agentes, supervisores, y managers a abordar el cambio con éxito:  impulsando planes de comunicación y coordinación de equipos de despliegue, dando formación tanto de procesos y políticas de atención, como prestando asistencia en las pruebas previas para la validación de los requisitos funcionales, aplicando metodología agile y asumiendo el rol de los usuarios. 

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