Comentábamos en un artículo anterior que el enrutamiento inteligente es una de las características que hacen que un CCaaS sea […]
Existen palabras “fetiche” que andan en boca de todos y cuyo significado real es, a veces, difuso. El mundo del […]
Hace un tiempo un director de atención al cliente me preguntó cómo podía estar tan tranquilo y mantener la calma […]
¿Qué es un cambio y por qué se realiza? Cambio, una palabra que la Real Academia Española define como ‹‹acción […]
Estimado Pedro Campos, Eres el Director de un servicio de Atención al Cliente de 30 agentes en una mediana empresa […]
P – ¿Qué es y cómo funciona chat GPT? R – Chat GPT es una herramienta de procesamiento del lenguaje […]
Hoy en día, hay muchos términos que ocupan el espacio de tecnologías de contact center: CRM, ERP, Omnicanalidad, Inteligencia artificial, […]
Cada vez que necesitamos ayuda sobre algún producto o servicio contratado, la primera opción que nos viene a la cabeza […]
Como viene siendo ya costumbre en las últimas semanas, el sonido del despertador el lunes por la mañana no equivale […]
Livehelpnow acaba de lanzar un nueva funcionalidad, el “Sentiment Analysis” que automáticamente avisa a los supervisores de una plataforma cuando […]
Comentarios recientes