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Desde que el Toyota Productive System (TSP) salió del entorno industrial para adaptarse y convertirse en lean management o gestión […]
Hace unos días me dieron dos grandes lecciones: la de cómo ser un buen cliente y cómo dar un servicio […]
En demasiadas ocasiones hacemos cosas por los clientes que éstos ignoran. Diseñamos un servicio o una operación alrededor y el […]
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