La compañía

Uno de los principales operadores de juego online en España con una de las bases de datos más amplias del mercado.

Reto

Construir un servicio de atención al cliente en tiempo reducido con la dificultad además de contar con poca o nula información por parte del proveedor anterior.

ON Soluciones pone en marcha un proceso de gestión del cambio y crea un servicio de atención entre dos y tres semanas en todas sus dimensiones: tecnología, procedimientos, gestión de la información, selección de personal, formación, dimensionamiento y calidad.

La empresa, que además asume la gestión del servicio con posterioridad al lanzamiento, mantiene informado en todo momento a su cliente con informes y reuniones habituales dando total transparencia, un seguimiento que hasta entonces era inexistente.


Solución

Resultados

El proceso de cambio se cumple en tiempo y forma llegando al día del Go Live con el nuevo equipo listo para ofrecer el servicio.

Un año después del lanzamiento, el 92% de los usuarios que contactan con el servicio de atención lo valoran como positivo siendo incluso del 95% en el canal chat.