La compañía

Se ha consolidado como la mayor empresa del sector funerario en la Península Ibérica.

Reto

La compañía pone en marcha un proyecto para definir el futuro de su servicio de atención al cliente que permita mejorar la experiencia y dotarse de los pilares para asegurar su crecimiento.

ON Soluciones elabora un marco de trabajo centrado en definir el TOM (Target Operating Model) de la mano del cliente, elaborar un nuevo modelo organizativo, un nuevo modelo de atención basado en la redefinición de procesos y aseguramiento de la calidad, un modelo de gestión (cuadro de mando, práctica de workforce management y gestión del conocimiento), modelo de operación centrado en competencias, evaluación del desempeño y formación adecuada y la arquitectura funcional necesaria, focalizada en la onmicanalidad y alineada con el resto de áreas de la compañía.

Solución

Resultados

El cliente dispone ahora de servicio de atención al cliente modernizado y de mayor experiencia para el usuario y capaz de asumir el crecimiento esperado en los próximos años.