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Blog de Expertos: inspirando a través del conocimiento y el propósito de nuestra compañía

Tengo dos hijos, uno de 11 y otra de 5 años. Mi hijo mayor, cada vez que sale un anuncio de “vuelta al cole” en los medios, grita desesperado “¡noooo!”, casi al...

En ON Soluciones tenemos una premisa: “Hacemos realidad la experiencia memorable de tus clientes”. Por eso, en cada proyecto nos esforzamos para que la experiencia que tienen nuestros clientes, también lo sea....

En el mundo de la gestión de proyectos, la planificación, la coordinación y la ejecución adecuada son fundamentales para alcanzar el éxito. Hay varios pasos en la gestión de los proyectos que...

Comentábamos en un artículo anterior que el enrutamiento inteligente es una de las características que hacen que un CCaaS sea diferencial. Vamos a profundizar ahora en este concepto. Para ello, partiremos las...

Existen palabras “fetiche” que andan en boca de todos y cuyo significado real es, a veces, difuso. El mundo del contact center no es ajeno a ello y una de esas palabras...

He de confesar que, en mi vida profesional, el aprendizaje y puesta en marcha en ONS de esta herramienta que os voy a contar, ha supuesto el antes y el después. Todo...

¿Qué es lo que más venimos valorando a la hora de sentarnos alrededor de una mesa en un restaurante? ¿La calidad del producto?, ¿Elaboración de los platos?, ¿La presentación, frescura del género,...

Cuando utilizamos el término de «teatro de las operaciones» normalmente se asocia con temas militares. Wikipedia lo define como el  «…área geográfica específica en la cual se desarrolla un conflicto armado…». No, no se trata de eso....

Ángel Martínez, colaborador de ON Soluciones, ha finalizado recientemente su Curso en Custumer Experience Management del ICEMD/ESIC. Fruto de su trabajo nos ofrece una entrevista que nos gustaría compartir con vosotros. María Núñez...

  El uso adecuado de los sistemas de información en el entorno de los contact centers no es algo que esté especialmente extendido. Bien por exceso de soluciones tecnológicas, bien por funcionalidades...

  En este post introducimos la información que desarrollaremos en las próximas semanas. Se trata de una Infografía preparada por nuestro Socio Fundador, Santiago Muñoz-Chápuli, con motivo de la reciente Jornada de...

    Estaba oyendo Take Five interpretada por Dave Brubeck cuando me he acordado de una regla interesante en los proyectos de evaluación y mejora de procesos en operaciones.   A mí me funciona....

ON Soluciones vuelve un año más a Expo Relación Cliente 2016 como colaborador. Podéis venir a visitarnos en el stand B05. Además, este año organizamos una extraordinaria mesa redonda sobre cómo Materializar Experiencias....

ON Soluciones está de Convención!! El equipo ONS volvemos a reunirnos en nuestro encuentro anual. Hemos arrancado la jornada repasando porfolio y presentando nuestra renovación de marca. Durante la tarde hemos llevado...

ON Soluciones acude un año más al EXPO Relación Cliente, el encuentro anual de los profesionales del contact center que IFAES organiza en las instalaciones del Santiago Bernabéu. Este año nos hemos...

El pasado 25 de junio se celebró en las instalaciones de ICEMD/ESIC del campus de Pozuelo el Workshop sobre Contact Center impartido por Santiago Muñoz-Chápuli Oriol, Socio de ON Soluciones. Entre los...

Ya ha pasado una semana desde que celebramos nuestra cuarta convención (!!!). 2015 representa nuestro séptimo año en el mercado, donde nuestros primeros pasos fueron humildes y prudentes. Pero estamos creciendo a...

    Ayer tuve el privilegio de poder asistir a la gala de entrega de premios Fortius 2014. Dentro del sector del contact center son, creo yo, los más entrañables, puesto que...

Quienes han sufrido algún retraso en la administración de justicia o en la instalación de su ADSL se preguntan cómo es posible que un proceso judicial o un proceso de instalación tarde...

De la macro de excel que comentaba en el último post, podemos hacer muy fácilmente un gráfico del NIVEL DE SERVICIO en función del número de agentes [ =SLA(AGENTES; TIEMPO DE SERVICIO; LLAMADAS...

Agner Krarup Erlang fue un matemático danés que vivió entre los años 1878 y 1929. Su contribución más importante fue en el terreno del cálculo de la capacidad de las centrales telefónicas,...

La eficiencia y la calidad en un contact center se miden a través de una serie de indicadores clave que proporcionan información valiosa sobre el rendimiento y la satisfacción del cliente. Conocer estos indicadores...

No es nada nuevo que los contact center desempeñan un papel esencial en la interacción con los clientes y en las gestiones de soporte. Para garantizar su eficiencia y calidad, es decisivo contar...

Los contact centers son una parte esencial de muchas empresas. Los agentes de contact center son responsables de interactuar con los clientes y brindarles un servicio de alta calidad. La formación adecuada...

Los contact centers son una parte esencial de las operaciones de muchas empresas. Sin embargo, también pueden ser costosos de operar. Los procesos ineficientes en un contact center pueden provocar una disminución...

Cuando tu empresa se plantea externalizar sus servicios de atención al cliente, es fundamental tomar decisiones informadas. Antes de dar el paso de contratar una empresa de call center, debes considerar una...

El final de un año es un momento ideal para mirar hacia atrás y reflexionar sobre los logros y desafíos que hemos enfrentado a lo largo del año que está a punto...

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