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Me he sentido varias veces afortunada de trabajar en compañías en las que ‘curiosamente’ se daba algo de manera excepcional, […]
Gartner acaba de publicar su cuadrante mágico correspondiente a las plataformas de Analítica y Busisness Intelligence (ABI). La principal sorpresa […]
Un año más, vuelven los Premios Fortius, los premios del sector de Contact Center que ponen en valor a las […]
¿Qué es y qué no es? Un Modelo de Operaciones de Cliente (también conocido con las siglas en inglés de […]
Alejandra está contenta porque ya ha finalizado la selección y formación del equipo, cincuenta agentes, la puesta en marcha del […]
Alejandra tiene un gran reto por delante, se va a realizar un cambio en la tecnología del centro y no sabe por […]
La Regla de oro nos dice “Trata a los demás como te gustaría que te tratasen a ti”. Karl Popper […]
Hoy en día, hay muchos términos que ocupan el espacio de tecnologías de contact center:  CRM, ERP, Omnicanalidad, Inteligencia artificial, […]
Enamorar a nuestros clientes, es sin duda, uno de los mayores retos a los que nos enfrentamos y que siempre […]
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