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Blog de Expertos: inspirando a través del conocimiento y el propósito de nuestra compañía

Customer Experience o la experiencia del cliente: La clave del éxito

En un contact center, el Customer Experience (CX) o experiencia del cliente es lo más importante. Se trata de la percepción que los clientes tienen de la empresa a través de sus...

10 ventajas que un Contact Center Business puede brindar a tu empresa

Un contact center business es un servicio integral que ofrece una empresa externa para gestionar las interacciones con los clientes de otra empresa, a través de diversos canales (como voz, email, chat,...

Maximiza la experiencia del cliente con un Contact Center Omnicanal

En 2024, los clientes esperan una experiencia fluida en todos los puntos de contacto de las empresas. Es por eso que la omnicanalidad es muy importante para brindar un servicio al cliente...

Soluciones para Contact Center en 2024 – Claves para optimizar

Soluciones para Contact Center con ON SolucionesEn la actualidad, los contact centers son fundamentales para que las empresas brinden un buen servicio al cliente.  La atención al cliente se ha convertido en...

Optimizando el Desempeño en el Contact Center: La Clave del Éxito a Través de la Evaluación de la Formación

En el entorno de los contact centers, donde la excelencia en la atención al cliente es fundamental, la evaluación de la formación emerge como un pilar esencial para el éxito. En este...

Cómo persuadir a tus clientes con la sabiduría de Aristóteles

En el mundo moderno de la atención al cliente, la calidad de la interacción va más allá de la eficiencia operativa. Si nos remontamos a la antigua Grecia, Aristóteles, nos dejó principios...

El TOM de clientes: ¿Qué es y para qué sirve?

¿Qué es y qué no es El TOM de clientes? Un Modelo de Operaciones de Cliente (también conocido con las siglas en inglés de TOM: Target Operating Model) es una metodología de...

Cómo mejorar la experiencia y fidelizar un cliente VIP 

Cómo mejorar la experiencia y fidelizar La Regla de oro nos dice “Trata a los demás como te gustaría que te tratasen a ti”. Karl Popper elevó más tarde la idea a...

En la entrega anterior Marcos y Pedro tuvieron una conversación … pincha aquí para leerla: https://onsoluciones.com/dialogos-del-contact-center-2-2/ Parte IV: Datos, Información y Storytelling Dos meses después de que Pedro finalizara el proyecto en MachineSell,...

Parte III: Workforce Management Pedro se tomó un par de semanas de vacaciones en las que aprovechó para estar con su familia, hacer algo de deporte, leer, ponerse al día con las series guardadas en sus...

En la entrega anterior Marcos y Pedro tuvieron una conversación … pincha aquí para leerla:  https://onsoluciones.com/dialogos-del-contact-center/ Parte II: Diagnóstico de situación: ¿por dónde empezamos? No muy lejos de las oficinas de MachineSell,...

Parte I: presentación Estamos en la sede de MachineSell, una compañía de venta de maquinaria industrial. Las oficinas son modernas, diáfanas, con grandes espacios para trabajo y reuniones informales y café gratis,...

ON Soluciones, presente un año más en el Enghouse Summit

La Torre de Cristal de Madrid fue el escenario el pasado 22 de mayo del Enghouse Summit 2019, una jornada cuyo foco fue el impacto de la Inteligencia Artificial en las experiencias...

Premios Fortius 2018

Fueron muchos nervios los vividos en la IV edición de los premios Fortius. Los premios profesionales que valoran a las personas. Abrió la gala la categoría de unos galardones que son novedad...

NETFRIDAY 2019: “Digital Customer Centric”

El pasado viernes 25 de enero, en el Palacio de Santoña, sede de la Cámara de Comercio de Madrid, llevamos a cabo el ya recurrente Netfriday. Un evento anual en el que...

Una vez más, GRACIAS!

Ha pasado ya un mes y aún podemos notar el calor del propio cariño que entre todos generamos en el stand 8 del #ExpoRC2018. Fueron dos días intensos en los que no...

Así vivimos la celebración de nuestro 10º aniversario

El pasado 10 de abril vivimos una jornada de lo más especial con el evento de celebración de nuestro 10º cumpleaños en Pangea, la tienda de viajes más grande del mundo. Acompañados...

Síguenos en https://onsoluciones.com/blog

  Hola, Hemos discontinuado este blog. Síguenos en https://onsoluciones.com/blog.   Gracias. s.-  

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Conducción de un Contact Center o Forcedesk Management

Tres son las claves para afrontar, con garantías de éxito, la gestión de un Contact Center. La primera reside en realizar una buena previsión de lo que va a ocurrir (esto es,...

Call Capacity y Eficiencia

El concepto de «Call Capacity» indica el número de llamadas máximo que puede soportar una cola para cumplir un nivel de servicio dado. Es muy útil para diagnosticar o auditar el correcto...

Ventaja competitiva

Hay veces que repasar teoría de colas y jugar con los números ayuda a entender lo que les pasa a los clientes cuando tienen que hacer cola y plantear dicho análisis como...

Crisis y colas

Hace poco comentaba con un compañero que una circunstancia donde vamos a percibir la crisis es en la disminución de los buenos  niveles de servicio a los que hemos estado acostumbrados en...

Resolución en primer contacto

Estas fiestas he aprovechado la bajada de actividad con clientes para gestionar temas personales a través de servicios de atención al cliente o al usuario tanto telefónicos como presenciales. La sorpresa más...

«Las medias me matan»

Hace unos días escuchaba a una directiva del área de atención al cliente de una gran compañía, que decía: «… las medias me matan…». Y no, no se refería al efecto del...

Mejores Prácticas Para Gestión de Operaciones en Contact Centers

La gestión de operaciones en un contact center es crucial para garantizar un servicio eficiente y satisfactorio para los clientes. La complejidad de estas operaciones, que a menudo involucran un alto volumen...

Eliminar Desperdicios en el Contact Center

La eficiencia en un Contact Center es esencial para ofrecer un servicio de calidad y satisfacer las necesidades de los clientes de manera efectiva. Sin embargo, a menudo, se encuentran desperdicios que...

Mejorar Eficiencia Operativa en Contact Centers

La gestión eficiente de un Contact Center es esencial para garantizar una experiencia positiva tanto para los clientes como para los agentes. La eficiencia operativa no solo mejora la productividad, sino que...

Operaciones y Objetivos Estratégicos en un Contact Center

Los Contact Centers son fundamentales en la gestión de la experiencia del cliente, actuando como el punto de contacto principal entre la empresa y sus consumidores. La efectividad de estas operaciones se...

Operaciones y Objetivos a Largo Plazo en un Contact Center

Los Contact Centers desempeñan un papel crucial en la gestión de las interacciones entre las empresas y sus clientes. Para garantizar su eficacia a largo plazo, es esencial abordar tanto las operaciones...

Evaluar Alineación Empresarial en un Contact Center

La gestión eficiente de un Contact Center es esencial para el éxito empresarial. La alineación de los objetivos y estrategias de la empresa con las operaciones diarias del centro de contacto es...

La Flexibilidad como valor

Desarrollar un proyecto de consultoría no es sencillo, puesto que implica enfrentarse a lo desconocido, a la percepción de la empresa y a las necesidades reales, así como adaptarse a las necesidades...

Polos opuestos y Equipos de trabajo

«Los polos opuestos se atraen». ¿A quién alguna vez en la vida no le ha tocado escuchar – o decir – esa frase? Es más, la misma ha sido responsable de verdaderas...

¿Qué imagen viene a tu cabeza cuando lees “equipo de alto rendimiento”?

Dependiendo qué función desempeñes dentro de una organización así como de la experiencia profesional que tengas en tus zapatos, puede ser que tu mente proyecte un billete de 50€, te veas en...

¿Cómo conseguir que los empleados “se pongan la camiseta”?

📌Cada día las organizaciones se enfrentan a nuevos retos y uno de estos es el lograr que los empleados “se pongan la camiseta”. Porque los clientes no amarán a la empresa si...

Proactividad: la actitud siempre en ON

Indistintamente de lo amplio que sea un proyecto, para que llegue a la excelencia y para que éste la mantenga debe tener a su disposición los recursos necesarios para su correcto desarrollo....

Organización Líquida, Empresa Agua

Me he sentido varias veces afortunada de trabajar en compañías en las que ‘curiosamente’ se daba algo de manera excepcional, saliendo de la norma o, mejor dicho, de lo común. Pensé que...

Cultura Empresarial: ¿Cómo crear un espacio de trabajo único?

Las compañías exitosas tienen una cultura empresarial sólida y distintiva que no solo las define, sino que también moldea su forma de trabajar e interactuar.  ¿Te gustaría saber cómo cultivar un espacio...

Alcanza el éxito en tus estrategias de marketing con el Método AIDA y ON Soluciones

En marketing, captar la atención del cliente y guiarlo a través del proceso de compra es una de las tareas más importantes.  Una estrategia muy efectiva para lograr esto es el método...

Aumenta tus ingresos y obtén una ventaja competitiva con ON Soluciones

Es un hecho que las empresas enfrentan muchos desafíos en sus operaciones de contact center. Sin embargo, no están solas.  ON Soluciones es una compañía que te puede asistir con todos los...

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