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Diseño de los aspectos clave de Soporte para transformar a un cliente curioso en un cliente recurrente El cliente cada día es más exigente. Esta frase ya te suena, ¿verdad? Hace tiempo...

Consejos y recomendaciones para ofrecer un chat como canal de atención al cliente Las conversaciones virtuales son el nuevo motor de comunicación en una sociedad impregnada de tecnología en los últimos años....

La Torre de Cristal de Madrid fue el escenario el pasado 22 de mayo del Enghouse Summit 2019, una jornada cuyo foco fue el impacto de la Inteligencia Artificial en las experiencias...

Los gráficos son elementos clave en la visualización de datos en un Cuadro de Mando. Igual que existen ciertas reglas para construirlos adecuadamente, existen otras para elegir el tipo de gráfico correspondiente...

Fueron muchos nervios los vividos en la IV edición de los premios Fortius. Los premios profesionales que valoran a las personas. Abrió la gala la categoría de unos galardones que son novedad...

En una entrada anterior indicamos la conveniencia de apoyarnos en elementos visuales para mejorar la transmisión de la información en un cuadro de mando o reporte. Una de las principales herramientas visuales...

Un año más, vuelven los Premios Fortius, los premios del sector de Contact Center que ponen en valor a las personas y reconocen el esfuerzo de los profesionales de las áreas de...

¿Qué es y qué no es El TOM de clientes? Un Modelo de Operaciones de Cliente (también conocido con las siglas en inglés de TOM: Target Operating Model) es una metodología de...

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Alejandra tiene un gran reto por delante, se va a realizar un cambio en la tecnología del centro y no sabe por dónde empezar, no tiene mucha información ya que no ha participado en...

Cómo mejorar la experiencia y fidelizar La Regla de oro nos dice “Trata a los demás como te gustaría que te tratasen a ti”. Karl Popper elevó más tarde la idea a...

Hoy en día, hay muchos términos que ocupan el espacio de tecnologías de contact center:  CRM, ERP, Omnicanalidad, Inteligencia artificial, voicebots, chatbots, los “cualquier-cosa-bots”, entre otros tantos. A veces tanto término puede...

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