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Blog de Expertos: inspirando a través del conocimiento y el propósito de nuestra compañía

Fueron muchos nervios los vividos en la IV edición de los premios Fortius. Los premios profesionales que valoran a las personas. Abrió la gala la categoría de unos galardones que son novedad...

En una entrada anterior indicamos la conveniencia de apoyarnos en elementos visuales para mejorar la transmisión de la información en un cuadro de mando o reporte. Una de las principales herramientas visuales...

Hace unos años, tras una presentación a un cliente, este me preguntó dónde teníamos la oficina”. Pensé por unos segundos y luego le señalé mi mochila: “ahí”, le dije. Y se lo...

El pasado viernes 25 de enero, en el Palacio de Santoña, sede de la Cámara de Comercio de Madrid, llevamos a cabo el ya recurrente Netfriday. Un evento anual en el que...

Cuando preparamos un cuadro de mando o un reporting, dedicamos cierto tiempo a preparar la visualización de mismo: la forma en la que los receptores verán la información. Esto es importante porque...

Muchas empresas aseguran conocer totalmente a sus clientes, pero no los conocen. Otras analizan minuciosamente los datos de negocio, pero no les preguntan directamente. Y solo algunas se preocupan realmente de comprenderlos....

Cada vez que necesitamos ayuda sobre algún producto o servicio contratado, la primera opción que nos viene a la cabeza es llamar al Servicio de Atención al Cliente. Si. Llamar. Aun sabiendo...

Alejandra se ha propuesto como objetivo para el año que viene digitalizar todos los contenidos formativos que se utilizan en el centro de clientes, eso le permitirá, iniciar los procesos de formación...

Llevamos ya unos días viviendo en el 2022 y un año más, tenemos una hoja en blanco para llenarla con aquellos deseos y propósitos que con tanta ilusión nos proponemos al abrazar a nuestros seres queridos después de comernos la última uva, pero que importante...

El valor de la gestión del Conocimiento en los Centros de Contacto Entramos al Centro y escuchamos; −    ¿Cómo activo la promoción en el Sistema? ¿Cuál era el código?    ...

En la entrega anterior Marcos y Pedro tuvieron una conversación … pincha aquí para leerla: https://onsoluciones.com/dialogos-del-contact-center-2-2/ Parte IV: Datos, Información y Storytelling Dos meses después de que Pedro finalizara el proyecto en MachineSell,...

Parte III: Workforce Management Pedro se tomó un par de semanas de vacaciones en las que aprovechó para estar con su familia, hacer algo de deporte, leer, ponerse al día con las series guardadas en sus...

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