Los que no se hayan marchado aún, es posible que pronto lo hagan. Este año, además, haremos más uso del […]
Han caído en mis manos dos documentos magníficos de estándares en la gestión de la relación de un Centro de […]
He estado recientemente visitando un call center en el que su responsable me decía que tenía un nivel de ocupación […]
Tengo el privilegio de poder contar todos estos conceptos que van apareciendo poco a poco en este blog en el Máster de […]
¿Debemos buscar siempre la excelencia en el servicio? Hace poco discutía con una compañera sobre este tema. Ella consideraba que […]
En las entradas anteriores, hemos estado comentando indistintamente aspectos relacionados con las Operaciones de una Empresa y la Gestión de […]
Con los ecos recientes del caos que hemos sufrido en Madrid ante la nevada del pasado viernes 9 de enero, […]
Espero que la logística de la cena, la campaña de llamadas de confirmación, la cadena de suministro de las compras […]
En demasiadas ocasiones hacemos cosas por los clientes que éstos ignoran. Diseñamos un servicio o una operación alrededor y el […]
Seguramente esta aportación es innecesarios para los monstruos del excel, pero para aquellos que lo usáis para andar por casa, […]
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