PowerBi ha presentado recientemente (el 24 de mayo) una funcionalidad consistente para poder crear Data Marts directamente con la aplicación. […]
Uno de los elementos más decisivos para lograr el éxito en una buena experiencia de cliente, por no decir el […]
📌Cada día las organizaciones se enfrentan a nuevos retos y uno de estos es el lograr que los empleados “se […]
Alejandra, la nueva responsable del Contact Center está muy comprometida con la conciliación familiar y personal de los agentes de […]
Una directora que tenía en mis primeros años de experiencia en WFM, decía que “tener a un trabajador enchufado a […]
Indistintamente de lo amplio que sea un proyecto, para que llegue a la excelencia y para que éste la mantenga […]
Me he sentido varias veces afortunada de trabajar en compañías en las que ‘curiosamente’ se daba algo de manera excepcional, […]
Gartner acaba de publicar su cuadrante mágico correspondiente a las plataformas de Analítica y Busisness Intelligence (ABI). La principal sorpresa […]
Un año más, vuelven los Premios Fortius, los premios del sector de Contact Center que ponen en valor a las […]
¿Qué es y qué no es? Un Modelo de Operaciones de Cliente (también conocido con las siglas en inglés de […]
Archivos