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Como viene siendo ya costumbre en las últimas semanas, el sonido del despertador el lunes por la mañana no equivale […]
Cuando llega el momento de determinar las métricas que incluiremos en nuestros diferentes cuadros de mando o reportings, suele suceder […]
Tres son las claves para afrontar, con garantías de éxito, la gestión de un Contact Center. La primera reside en […]
Definir indicadores en un Cuadro de Mando es definir procesos. Debemos tener claro los procesos de negocio existentes (conjunto de tareas […]
El término Business Intelligence (BI) se refiere al uso de los datos de una empresa con el objetivo de entender […]
El Cuadro de Mando es una presentación visual de la información más importante necesaria para alcanzar los objetivos/metas de una […]
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