El concepto de «Call Capacity» indica el número de llamadas máximo que puede soportar una cola para cumplir un nivel […]
Hay veces que repasar teoría de colas y jugar con los números ayuda a entender lo que les pasa a […]
En mis clases sobre planificación y dimensionamiento suelo hacer una pregunta a los alumnos: ¿Nivel de Servicio o Nivel de […]
No, no os asustéis. Aunque tengo una pequeña vena artística, no voy a aburriros con mis gustos o aficiones. No […]
… A la ida, de maravilla. Esos 5.000 vehículos por hora se cumplieron… … Pero a la vuelta fue horroroso. […]
Los que no se hayan marchado aún, es posible que pronto lo hagan. Este año, además, haremos más uso del […]
He estado recientemente visitando un call center en el que su responsable me decía que tenía un nivel de ocupación […]
Agner Krarup Erlang fue un matemático danés que vivió entre los años 1878 y 1929. Su contribución más importante fue […]
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