A la hora de diseñar una operación o de plantear una plan de mejora, en ocasiones es posible que no se sepa por dónde empezar: ¿la motivación de las personas?, ¿los sistemas de información? ¿los medios materiales? ¿los procedimientos?…

Como en cualquier viaje, es necesario disponer de un buen mapa de carreteras y una buena planificación, para no perder ningún paisaje por el camino ni dejar de hacer parada en todos los hoteles con encanto. En el viaje de la mejora de las operaciones de una empresa, lo mejor es tener un guión. Tener un modelo Y como suelo hacer, os propongo uno:
Las dimensiones fundamentales de una operación, desde mi punto de vista, son:
  • Dimensión Estratégica: Alineamiento con la alta dirección y los objetivos de negocio. Misión y Visión del Área
  • Organización: relaciones entre las personas. Adaptación a procesos y negocio
  • Procesos: definición. Documentación. Cumplimiento
  • Infraestructuras: medios materiales, edificio, muebles, sistemas
  • Aplicaciones: que soportan los procesos de negocio
  • Personas y Cultura: cómo tratamos a las personas. Cómo las formamos. Cómo las desarrollamos.
  • Gestión de Terceros: qué partes del negocio se deben subcontratar. La gestión de dicha subcontratación.
  • Planificación de las operaciones: previsión de la demanda, gestión de recursos y turnos, gestión del día a día. Análisis de los cuellos de botella.
  • Control Operativo: indicadores, cuadros de mando, análisis de desviaciones, …
En los próximos días repasamos los puntos más importantes de esta lista. Como resumen de nuestro viaje no va mal.
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