Nueva reunión del PC273 - Viena - ISO18295



Del 1 al 5 de febrero vuelve a reunirse el PC273, grupo de trabajo internacional que está elaborando la norma ISO18295 que pretende aportar luz en la estandarización de las actividades del contact center a nivel  mundial.

 

En el grupo están representados paises tan diferentes como Sudáfrica, Malasia, Corea del Sur, China, Alemania, Holanda, Reino Unido, Suecia, Francia, Austria (país anfitrión) y España. 

 

Igual que a finales de 2014, donde fue España el pais anfitrión, el grupo vuelve a reunirse por cuarta vez para rematar un documento común que satisfaga a las distintas culturas, industrias e intereses de todos los países. Es una labor compleja que cubre tanto intereses económicos, culturales y cuestiones de interpretación semántica.

 

Como representación española informaremos del avance que seguro será positivo. Se prevé que la norma verá la luz a finales de este año.

 

¡Saludos desde Viena!